Eine Kabinenmitarbeiterin bereitet in einem Flugzeug Snacks und Getränke für die Erste Klasse vor

First Class Service Training

WIR GEBEN UNSER 5-STERNE-LUFTHANSA-KNOW-HOW FÜR EINEN SPITZENSERVICE AN BORD AN SIE WEITER

Service Training für die erste Klasse

PERFEKTER SERVICE FÜR IHRE PREMIUMKUND:INNEN

Die Ansprüche an den Bordservice im First Class Segment wachsen stetig. Neben einer maximalen Kundenorientierung sind im Umgang mit diesen Premiumkund:innen auch interkulturelle Kompetenzen sowie überdurchschnittliche kommunikative und gastronomische Fähigkeiten essenziell. Damit wird ein hochqualitatives Kabinentraining zu einem wesentlichen Erfolgsfaktor bei dieser kritischen Kundengruppe.

Im Mittelpunkt unseres dreitägigen First Class Service Trainings stehen die Entwicklung und Erweiterung der rollenspezifischen und fachlichen Kompetenzen der Flugbegleiter:innen. Die Teilnehmenden werden für die Bedeutung und die Erwartungen der Premiumkunden sensibilisiert und leiten daraus Anforderungen an den eigenen Service ab. Mit der jahrzehntelangen praktischen Erfahrung an Bord einer Fünf-Sterne-Airline vermitteln die Lufthansa-Trainer:innen ganz praxisorientiert, worauf es beim Spitzenservice in der Kabine ankommt.

Ziel

Flugbegleiter:innen werden dazu befähigt, die Service-Standards der Airline in der First Class umzusetzen.

Ablauf

Zunächst reflektieren die Teilnehmer:innen die Anforderungen an ihre neue Rolle sowie die Aufgaben in der First Class. Sie lernen dann die Erwartungen von Premiumkund:innen kennen und erarbeiten in Theorie und Praxis die erforderlichen Kompetenzen für den Umgang mit den First Class Fluggästen. In unseren Mockups machen sie sich mit der Hardware und den Arbeitsstationen inklusive der Galley vertraut und wenden in realitätsgetreuen Übungen ihre Kenntnisse schließlich praktisch an.

Zielgruppe

Ausgebildete Flugbegleiter:innen in Vorbereitung auf First Class Einsätze.

Inhalte

  • First Class Service Standards
  • First Class Verhaltensregeln mit interkulturellem Fokus
  • erweiterte Kommunikationskompetenzen
  • gastronomische Expertise
  • Etikette-Guide der Fünf-Sterne-Gastronomie
  • Rollenverteilung und Verhaltensweise im First Class Setting
  • Verbraucherprofile und ökonomische Faktoren der First Class Fluggäste
  • Individuelle Betreuung und professioneller Support für Premiumkund:innen

Kursfinder

SERVICE TRAININGS FÜR DIE CABIN CREW

Entdecken Sie in unserem Kursfinder das passende Training für Ihre Cabin Crew. Sie möchten individueller trainieren? Wir schneiden den Inhalt Ihrer Service Trainings auch gern auf Sie und Ihre Kabinenbesatzung zu. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

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First Class Service Training

Im Mittelpunkt unseres dreitägigen First Class Service Trainings stehen die Entwicklung und Erweiterung der rollenspezifischen und fachlichen Kompetenzen der Flugbegleiter.

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WIR SIND FÜR SIE DA

Michael Nußer

Senior Manager Sales & Key Account Management LH Group

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Stefanie Moulliet

Head of Business Development & Product Management

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