Die Ansprüche an den Bordservice im First Class Segment wachsen stetig. Neben einer maximalen Kundenorientierung sind im Umgang mit diesen Premiumkund:innen auch interkulturelle Kompetenzen sowie überdurchschnittliche kommunikative und gastronomische Fähigkeiten essenziell. Damit wird ein hochqualitatives Kabinentraining zu einem wesentlichen Erfolgsfaktor bei dieser kritischen Kundengruppe.
Im Mittelpunkt unseres dreitägigen First Class Service Trainings stehen die Entwicklung und Erweiterung der rollenspezifischen und fachlichen Kompetenzen der Flugbegleiter:innen. Die Teilnehmenden werden für die Bedeutung und die Erwartungen der Premiumkunden sensibilisiert und leiten daraus Anforderungen an den eigenen Service ab. Mit der jahrzehntelangen praktischen Erfahrung an Bord einer Fünf-Sterne-Airline vermitteln die Lufthansa-Trainer:innen ganz praxisorientiert, worauf es beim Spitzenservice in der Kabine ankommt.
