Zwei Cabin Crew Mitarbeiter:innen kontrollieren die Sitzreihen in einem Flugzeug ohne Fluggäste

Senior Cabin Crew Member Service Training

5-STERNE-TRAINING FÜR EINE UMFASSENDE WEITERENTWICKLUNG ERFAHRENER FLUGBEGLEITER:INNEN

Führungskräfte-Entwicklung

DIE KABINENBESATZUNG SICHER FÜHREN

Damit Flugbegleiter eine leitende Rolle in der Kabine übernehmen können, ist es erforderlich, nicht nur deren fachliche Kompetenzen zu stärken, sondern auch die soft skills weiterzuentwickeln. Unser Senior Cabin Crew Member Service Training kombiniert diese beiden Aspekte der Führungskräfteentwicklung für Ihr Kabinenpersonal.

Bereits erfahrene Cabin Crew Member lernen in der Theorie sowie anhand praktischer Anwendung, in verschiedenen Situationen künftig eine Führungsrolle an Bord wahrzunehmen. Dazu gehen unsere Trainerinnen und Trainer – selbst langjährige Senior Crew Member in der Lufthansa Group –  u.a. auf Kommunikationsaspekte sowie verschiedene Instrumente der Teamführung ein. Für eine sichere Umsetzung der Trainingsinhalte werden die Trainingsphasen mit den verschiedenen Flugphasen, Einweisungsflügen und einem Check-Out-Flug verzahnt. In der Regel geht das Training für leitende Flugbegleiter außerdem mit einer lizenzrelevanten Ausbildung nach EU-Verordnung Nr. 965/2012 einher.

Ziel

Die Teilnehmer:innen werden dazu befähigt, die Rolle einer leitenden Flugbegleiter:in zur übernehmen.

Ablauf

Zunächst reflektieren die Teilnehmer:innen mit ihrer bisherigen Berufserfahrung die Rolle und die Aufgaben eines Senior Cabin Crew Members. Briefing-Inhalte, die Durchführung eines kompletten Fluges mit allen Prozessen sowie die Anforderungen der verschiedenen Kundengruppen werden dann theoretisch erarbeitet. Abschließend wird die Personalführung in praktischen Übungen und Teamarbeit geübt und gefestigt.

Zielgruppe

Das Senior Cabin Crew Member Service Training richtet sich an erfahrene Flugbegleiter:innen mit der Befähigung für Führungsaufgaben.

Inhalte

  • Personalführung
  • Kommunikation im Team
  • Wahrnehmung & Feedback
  • Informationsmanagement
  • Beschwerdemanagement
  • Kundenorientierung
  • Aufgaben und Arbeitsprozesse an Bord steuern, z.B. Bordservice koordinieren
  • Rechtliche Aspekte, z.B. Flug- und Dienstzeitbeschränkungen
  • Durchführung von Bordansagen
  • Praktisches Briefing-Training

Unser Senior Cabin Crew Member Service Training kann bei Bedarf individuell auf Ihre Airline, Ihre Standardprozesse und Ihre Flugzeugmodelle zugeschnitten werden.

Kursfinder

SERVICE TRAININGS FÜR DIE CABIN CREW

Entdecken Sie in unserem Kursfinder das passende Training für Ihre Cabin Crew. Sie möchten individueller trainieren? Wir schneiden den Inhalt Ihrer Service Trainings auch gern auf Sie und Ihre Kabinenbesatzung zu. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

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Senior Cabin Crew Member Training Kurz- & Langstrecke, Narrow or wide body

In unserem Senior Cabin Crew Member Traininer lernen bereits erfahrene Cabin Crew Member in der Theorie sowie anhand praktischer Anwendung, in verschiedenen Situationen künftig eine Führungsrolle an Bord wahrzunehmen.

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