Zunächst reflektieren die Teilnehmer:innen die Anforderungen an ihre neue Rolle sowie die Aufgaben in der First Class. Sie lernen dann die Erwartungen von Premiumkund:innen kennen und erarbeiten in Theorie und Praxis die erforderlichen Kompetenzen für den Umgang mit den First Class Fluggästen. In unseren Mockups machen sie sich mit der Hardware und den Arbeitsstationen inklusive der Galley vertraut und wenden in realitätsgetreuen Übungen ihre Kenntnisse schließlich praktisch an.